“De opleiding wordt echt afgestemd op de deelnemers met interessante praktijkvoorbeelden, tips en tricks.” – Olga Sophie, teamcoach frontoffice bij stad Mechelen
Kom je in je job soms in contact met ontevreden of boze burgers? Weet je niet goed hoe om te gaan met verbale agressie? En wat met de wat agressieve stijl van één van je collega’s? In deze opleiding leer je – aan de hand van veel voorbeelden en oefeningen - alle ins en outs van agressie kennen. Met de tips en tricks die je leert én inoefent, kan je voortaan agressie de baas!
INHOUD
- wat is agressie
- agressie herkennen
- agressie voorkomen
- reageren op agressie
- het eigen aandeel
- de cirkel van invloed
- agressieverlagend communiceren
DOELGROEP
Medewerkers en leidinggevenden binnen de openbare sector en non-profit.
LEERDOELSTELLINGEN
Na deze opleiding ken je:
- de verschillende soorten agressie
- de verschillende ‘oorzaken’ van agressie
- de mogelijke reactievormen bij dreigende of effectieve agressie vanuit verschillende posities
Na deze opleiding kan je:
- agressie voorkomen
- gepast reageren op agressie
- via de eigen houding het gedrag van anderen beïnvloeden
- agressieverlagend communiceren
