IETS VOOR JOU?
Voel je die knoop in je maag wanneer je weet dat er een conflict aankomt in je team? Stel je een moeilijk gesprek liever nog even uit, in de hoop dat het vanzelf overwaait? Je bent niet de enige. Weinig leidinggevenden juichen bij spanningen of aanvaringen in hun team.
Toch is net dat de reden om je angst voor conflict te overwinnen. Hoe paradoxaal het ook klinkt, conflicten kunnen iets positiefs in gang zetten, op voorwaarde dat ze juist worden aangepakt. Als leidinggevende beschik je best over de nodige inzichten en vaardigheden om dat te doen, niet alleen om erger te voorkomen, maar ook om zelf sterker uit elke spanning te komen.
Grijp dus de kans in elk conflict en begeleid je team hierdoor naar the next level!
DOELGROEP
Deze opleiding is bedoeld voor leidinggevenden met enige ervaring, zowel voor wie conflicthantering als een essentiële vaardigheid binnen het takenpakket ziet, als voor wie vooral graag wil groeien in hoe hij of zij zelf met spanningen omgaat.
WAT LEER JE?
Dag 1:
- drie soorten conflicten en hun oplossingsstrategieën
- negatieve én (potentieel) positieve effecten van een conflict
- conflicthanteringsstijlen (Thomas-Kilmann)
- dynamieken bij een conflict
- conflicthantering als betrokken partij
- do’s en don’ts
- verbindende communicatie inzetten om te de-escaleren
- toepassing op concrete cases
Dag 2:
- conflicthantering als derde partij
- reageren op een conflictmelding
- medewerkers coachen in conflictsituaties
- stappen en aandachtspunten in een bemiddelingsgesprek
- wanneer geef je het beter uit handen
- preventie
- een cultuur van vertrouwen en open communicatie bouwen
- conflictsignalen vroeg herkennen en erop reageren
- intervisie vanuit deelnemerscases
Na deze opleiding ken je:
- oplossingsstrategieën voor verschillende soorten conflicten
- psychologische achtergrond van een conflict: wat gebeurt er bij beide partijen
- basisprincipes van verbindende communicatie
- do’s en don’ts als betrokken partij in een conflict
- do’s en don’ts als bemiddelaar
- stappen in een bemiddelend gesprek
Na deze opleiding kan je:
- je eigen conflicthanteringsstijl inschatten en hier flexibeler mee omspringen
- het escalatieniveau van een conflict inschatten
- conflictsignalen sneller detecteren, waardoor je escalatie kan vermijden
- 'onderhuidse' conflicten makkelijker bespreekbaar maken
- een conflictoplossend gesprek voeren als je zelf betrokken partij bent
- medewerkers coachen om conflicten uit te praten
- een bemiddelend gesprek voeren als derde partij
- inschatten of het conflict best door jou of een externe bemiddelaar kan worden gemodereerd
